Um aumento de 25% na chamada “fraude amigável” é esperado entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber Monday, segundo análise que avaliou bilhões de transações de empresas de e-commerce multinacionais.
A “fraude amigável”, também conhecida como “fraude de devolução”, ocorre quando consumidores contestam transações após a compra. Frequentemente confundidas com fraudes genuínas, essas contestações representam um desafio crescente para o comércio, com um custo estimado de US$ 103 bilhões para os varejistas somente em 2024.
O valor médio das transações relacionadas a essa prática durante a temporada de festas deve atingir US$ 291, um aumento de US$ 52 em relação ao ano anterior, representando um crescimento de 21%.
Especialistas destacam que o abuso de reembolsos e a fraude amigável têm aumentado significativamente, impulsionados pela facilidade do comércio eletrônico e amplificados pelas redes sociais. Algumas plataformas disseminam “truques de reembolso”, tornando o uso indevido aparentemente aceitável, enquanto os comerciantes arcam com os custos operacionais e financeiros. Reembolsos instantâneos, devoluções gratuitas e a complexidade omnicanal criam brechas que consumidores aproveitam.
Diante desse cenário, muitos comerciantes ainda dependem de métodos tradicionais para combater a fraude amigável, que podem ser insuficientes no ambiente digital dinâmico atual. Algumas soluções buscam oferecer proteção completa, impedindo fraudes amigáveis e abusos de estorno em tempo real, combinando tecnologia avançada com informações acionáveis para proteger cada transação.
A inteligência artificial e a aprendizagem automática são apontadas como ferramentas para detecção e prevenção em tempo real, utilizando identidades digitais e perfis para distinguir clientes confiáveis de ameaças potenciais. O compartilhamento seguro de dados entre redes de comerciantes permite identificar agentes mal intencionados, e políticas contra infratores reincidentes podem incluir a recusa de pagamentos ou cobranças. A análise do histórico de transações e identidades digitais auxilia na criação de evidências sólidas contra alegações falsas.
Dados da Black Friday e Cyber Monday indicam um aumento de 27% no volume de transações em relação ao ano anterior, com valor médio das transações de US$ 131, uma queda de US$ 3. A taxa de aprovação de decisões sobre fraude foi de 98%, superior à média de mercado de 95%. As compras por dispositivos móveis aumentaram 30%. Estornos representaram 0,04% do número de transações, com valor médio de transação de US$ 148, uma redução de US$ 54.
Fonte: www.jornaldebarueri.com.br
