Em um anúncio significativo, o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, revelou que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi completamente zerada em agosto deste ano. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Desempenho do INSS no Período
O ministério informou que, desde fevereiro até agosto, houve uma redução constante no número de pedidos de perícia em espera. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento, enquanto apenas 1,17 milhão de novos pedidos foram registrados. Ao longo dos meses, a fila diminuiu para 1,547 milhão em julho, e em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando.
Causas da Redução da Fila
A melhoria no fluxo de atendimento e a eliminação da fila foram atribuídas a várias ações estratégicas, incluindo a contratação de novos servidores através de concurso público e a operação de 865 agências com recursos de telemedicina. Além disso, a implementação de perícia médica documental, que permite o envio de documentos sem a necessidade de comparecimento físico, contribuiu significativamente.
O ministério também destacou a importância de mutirões realizados nos finais de semana e a introdução de bônus para servidores que superaram suas metas de atendimento. Segundo o ministro, essas medidas resultaram em 2 milhões de atendimentos extras apenas em 2026.
Atual Situação e Desafios
Atualmente, o INSS recebe aproximadamente 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a cerca de 43 mil solicitações diárias. Apesar da eliminação da fila, ainda existem cerca de 224 mil pessoas que aguardam por resultados de perícias há mais de 45 dias, principalmente em casos de benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
Compromisso com a Humanização do Atendimento
O presidente Lula enfatizou a importância de humanizar o atendimento, garantindo que as pessoas tenham um tempo adequado para solicitar, esperar e receber seus benefícios. Embora o INSS tenha alcançado avanços significativos, desafios permanecem, e o foco continua sendo a eficiência e a humanidade no atendimento aos cidadãos.
Em suma, a eliminação da fila de espera do INSS representa um avanço importante na gestão dos serviços previdenciários, refletindo um compromisso com a melhoria contínua e a satisfação do usuário.
