A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) intensifica a modernização do relacionamento com seus consumidores através da digitalização de seus canais de atendimento. Em apenas quatro meses, a empresa registrou a marca de 8 milhões de atendimentos e aproximadamente 1,2 milhão de pagamentos efetuados por meio do WhatsApp.
A Sabesp se destaca como a primeira empresa de serviços públicos do mundo a implementar a funcionalidade de pagamento de contas diretamente pelo WhatsApp. Além disso, foi pioneira no setor de serviços essenciais no Brasil ao adotar o Pix Automático, um sistema do Banco Central que permite o débito automático das faturas na conta dos clientes, eliminando a necessidade de emissão de boletos ou acesso bancário mensal.
Essas iniciativas fazem parte de um plano de modernização da Sabesp, que visa aprimorar a experiência do cliente, reduzir o tempo de atendimento e otimizar a eficiência operacional. O investimento em tecnologia e automação tem como objetivo transformar a jornada do consumidor, tornando-a mais ágil, prática e segura.
O canal de WhatsApp da Sabesp, disponível pelo número (11) 3388-8000, se consolidou como um dos principais meios de contato com os clientes. O sistema utiliza Inteligência Artificial Generativa para proporcionar um atendimento mais natural, rápido e personalizado.
Adicionalmente, a Sabesp lançou o novo aplicativo Sabesp Mobile, como parte de sua estratégia de transformação digital. O aplicativo foi totalmente redesenhado para oferecer uma navegação mais intuitiva, integração com serviços digitais e personalização da experiência do cliente.
O Sabesp Mobile permite aos usuários:
Consultar e pagar contas utilizando Pix, Pix Automático ou cartão de crédito.
Acompanhar o histórico de consumo e protocolos de atendimento.
Receber notificações de vencimento e comunicados personalizados.
Acessar o chat em tempo real e realizar serviços de forma totalmente digital.
Denis Maia, diretor-executivo de Clientes e Tecnologia da Sabesp, enfatiza que a tecnologia é utilizada como um meio para simplificar a vida dos cidadãos e impulsionar a infraestrutura nos municípios atendidos.
A Sabesp disponibiliza diversos canais de atendimento aos seus clientes, incluindo: WhatsApp (11) 3388-8000 (24 horas), Agência Virtual, App Sabesp Mobile (disponível para Android e iOS), Central Telefônica 0800 055 0195 (24 horas), Chat Online e Atendimento em Libras (disponível 24 horas no site).
Fonte: jornaldigitaldaregiaooeste.com.br
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