O Banco BMG S.A. firmou um acordo com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) para regularizar a oferta de empréstimos consignados destinados a aposentados e pensionistas. O principal objetivo é corrigir práticas inadequadas identificadas nas operações de crédito.
O acordo abrange o ressarcimento de valores cobrados indevidamente aos beneficiários, além da implementação de melhorias nos processos de contratação e nos canais de atendimento do banco. Estima-se que cerca de 100 mil beneficiários do INSS recebam a devolução de mais de R$ 7 milhões, com o valor sendo abatido diretamente em suas faturas.
Em comunicado oficial, o BMG declarou que o acordo reforça seu compromisso com a transparência, governança e aprimoramento da experiência do cliente, incluindo medidas para aumentar a segurança e clareza nas contratações.
O INSS informou que a iniciativa visa garantir o cumprimento das normas que regem o crédito consignado e, principalmente, proteger os direitos dos segurados.
Uma das medidas acordadas é a ampliação do uso de videochamadas nas contratações de empréstimos e cartões consignados. Esse procedimento deverá ser adotado tanto por correspondentes bancários quanto nas agências próprias do BMG, com um prazo de 90 dias para implementação. As videochamadas têm como objetivo registrar a manifestação de vontade do beneficiário e esclarecer possíveis dúvidas sobre as condições do contrato.
O limite máximo de crédito também passará por ajustes, sendo estabelecido em 1,6 vez o valor da renda mensal do benefício, conforme norma do INSS. Enquanto os sistemas são adaptados, o controle será realizado de forma manual.
A venda de seguros prestamistas ou outros produtos vinculados aos empréstimos consignados será imediatamente suspensa.
O banco também se comprometeu a adotar medidas para reduzir o número de reclamações em seus canais de atendimento, buscando maior transparência e satisfação dos clientes.
Outro ponto crucial do acordo é a proibição do compartilhamento de dados pessoais dos beneficiários com terceiros, exceto quando houver autorização expressa do titular ou previsão legal.
O acordo tem validade por tempo indeterminado, e o descumprimento das obrigações estabelecidas poderá acarretar sanções ao banco.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
