A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) tem intensificado seus esforços para modernizar o relacionamento com os clientes, investindo na digitalização dos canais de atendimento. Em apenas quatro meses, a empresa registrou a marca de 8 milhões de atendimentos e cerca de 1,2 milhão de pagamentos efetuados através do WhatsApp.
A Sabesp se destaca como a primeira empresa de serviços públicos no mundo a permitir o pagamento de contas diretamente pelo WhatsApp. Além disso, foi pioneira no setor de serviços essenciais no Brasil ao adotar o Pix Automático, funcionalidade do Banco Central que possibilita o débito automático das faturas na conta do cliente, eliminando a necessidade de boletos ou acessos mensais ao banco.
Essas iniciativas integram um plano de modernização focado na melhoria da experiência do cliente, redução do tempo de atendimento e aumento da eficiência operacional. O investimento em tecnologia e automação visa transformar a jornada do consumidor, tornando-a mais ágil, prática e segura.
O canal de atendimento via WhatsApp, número (11) 3388-8000, se consolidou como um dos principais meios de contato com os clientes da Sabesp. O sistema utiliza Inteligência Artificial Generativa para proporcionar um atendimento mais natural, rápido e personalizado.
Outra novidade é o lançamento do novo aplicativo Sabesp Mobile, parte da estratégia de transformação digital da Companhia. O aplicativo foi totalmente redesenhado para oferecer navegação simplificada, integração com serviços digitais e personalização da experiência do cliente.
Através do app, os clientes podem:
Consultar e pagar contas com Pix, Pix Automático ou cartão de crédito;
Acompanhar o histórico de consumo e protocolos de atendimento;
Receber notificações de vencimento e comunicados personalizados;
Acessar o chat em tempo real e realizar serviços de forma totalmente digital.
Além do WhatsApp e do aplicativo Sabesp Mobile, a empresa oferece outros canais de atendimento, como a Agência Virtual, a Central Telefônica (0800 055 0195), o Chat Online e o Atendimento em Libras disponível no site.
A Sabesp atende 28 milhões de habitantes em 377 municípios paulistas, sendo responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto. A companhia busca antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, visando proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável.
Fonte: jornaldigitaldaregiaooeste.com.br
