O Banco BMG S.A. firmou um acordo com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) visando corrigir irregularidades na oferta de empréstimos consignados a aposentados e pensionistas. O termo de compromisso estabelece o ressarcimento de valores cobrados indevidamente e aprimora os processos de contratação e atendimento aos clientes.
A iniciativa beneficiará cerca de 100 mil segurados, que receberão um total de R$ 7 milhões em abatimentos diretamente nas faturas. O acordo visa garantir o cumprimento das normas que regem o crédito consignado e proteger os direitos dos segurados do INSS.
Entre as medidas acordadas, o BMG se compromete a ampliar o uso de videochamadas nas contratações de empréstimos e cartões consignados, tanto por correspondentes bancários quanto em agências próprias. O prazo para implementação desse procedimento é de 90 dias. As videochamadas deverão registrar a manifestação de vontade do beneficiário e esclarecer quaisquer dúvidas sobre as condições do contrato.
O limite máximo de crédito também será ajustado para 1,6 vez o valor da renda mensal do benefício, conforme norma do INSS. Enquanto os sistemas são adaptados, o controle será feito de forma manual.
Adicionalmente, a venda de seguros prestamistas ou de outros produtos atrelados aos empréstimos consignados será suspensa imediatamente. O banco também se compromete a reduzir o número de reclamações em seus canais de atendimento, buscando maior transparência e satisfação dos clientes.
O BMG também se comprometeu a não compartilhar dados pessoais de beneficiários com terceiros, exceto quando houver autorização expressa do titular ou previsão legal.
O termo de compromisso tem validade por tempo indeterminado, e o descumprimento das obrigações poderá resultar em sanções ao banco. O acordo reforça o compromisso da instituição financeira com a transparência, a governança e o aprimoramento contínuo da experiência do cliente, buscando maior segurança e clareza nas contratações. As iniciativas visam fortalecer a relação institucional com o INSS, promovendo uma jornada de crédito ética, responsável e centrada no cliente.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
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