Recentemente, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou uma redução significativa na fila de espera por benefícios, que caiu 16% entre fevereiro e abril de 2026. O total de pedidos passou de 3,1 milhões para 2,6 milhões, resultando em uma diminuição de 500 mil processos em apenas dois meses.
Iniciativas para Aceleração do Atendimento
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, fez o anúncio durante a 324ª reunião do Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS) em Brasília. Para manter essa tendência de queda, a nova presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, lançou o programa ‘Acelera INSS’, que visa implementar uma série de ações operacionais para agilizar o atendimento aos segurados.
Objetivos e Estrutura do Programa
O programa tem como meta reduzir o número de benefícios que aguardam análise há mais de 45 dias para menos de 400 mil dentro de um prazo de 90 dias. A estratégia envolve oito eixos principais, sendo que as três frentes mais destacadas incluem:
1. **Mutirões**: Quatro ações nacionais estão previstas até o final de junho, focadas em perícias médicas e análise de benefícios complexos. 2. **Reforço de Pessoal**: Serão nomeados 300 assistentes sociais, além de um pedido para mais 300 servidores do cadastro de reserva, com um novo concurso para a contratação de até 2 mil servidores. 3. **Tecnologia**: Revisão dos fluxos de trabalho e melhorias nos sistemas para automatizar e acelerar o processamento de dados.
Ressarcimento de Descontos Indevidos
Na mesma reunião, o ministro Queiroz anunciou que 4,5 milhões de aposentados e pensionistas foram ressarcidos de descontos associativos não autorizados nos últimos anos. O governo federal implementou um procedimento de contestação para que os segurados possam solicitar a devolução dos valores descontados ilegalmente, sem necessidade de recorrer à justiça.
Como Solicitar o Ressarcimento
Para ter direito à devolução de valores descontados entre março de 2020 e março de 2025, o segurado deve verificar sua situação nos canais oficiais do INSS ou em uma das 5 mil agências dos Correios. Até 20 de junho, é possível abrir pedidos de ressarcimento pelo aplicativo ou site Meu INSS, ou pela Central de Atendimento 135, disponível de segunda a sábado das 7h às 22h. A opção de atender presencialmente em uma agência dos Correios também está disponível.
Conclusão
O esforço do INSS para reduzir a fila de espera e ressarcir descontos indevidos demonstra um compromisso com a eficiência e com os direitos dos segurados. Com as novas iniciativas em andamento, espera-se que o atendimento melhore substancialmente, normalizando os prazos de resposta e garantindo que todos os cidadãos tenham acesso a seus benefícios de forma justa e rápida.
